제 1 편 조직관리의 기초
제1장 조직관리론 19
제1절 현대 사회와 조직관리 19
1. 조직사회/19
2. 왜 조직관리가 중요한가?/21
제2절 조직관리론의 연구 범위와 방법 22
1. 조직관리론의 의의/22
2. 조직관리론의 연구 범위/23
3. 조직 현상에 대한 접근 방법/25
제3절 이 책의 연구 범위, 방법과 서술 체계 28
제2장 조직관리의 의의 30
제1절 관리의 의의 30
1. 관리란 무엇인가?/30
2. 관리자와 관리계층/32
3. 관리에 영향을 미치는 요인/37
제2절 조직의 의의 40
1. 조직의 정의/40
2. 사회 발전 단계와 조직/43
제3절 조직의 종류와 유형 45
1. 조직 유형의 의의/45
2. 조직의 유형 분류/47
3. 조직의 종류: 정부조직, 회사조직, 시민사회조직/53
제3장 조직관리론 발달사 58
제1절 조직관리론 발달사의 분류 58
제2절 고전적 조직이론 59
1. 의의와 특성/59
2. 고전적 조직이론의 학파/60
제3절 신고전적 조직이론 63
1. 의의와 특성/63
2. 신고전적 조직이론의 학파/64
제4절 현대의 조직이론 65
1. 의의와 특성/65
2. 현대의 조직이론의 학파/66
제5절 조직관리 이론의 비교 70
1. 조직의 가치관(價値觀)/70
2. 조직의 구조관(構造觀)/71
3. 조직의 인간관(人間觀)/72
4. 조직의 환경관(環境觀)/72
5. 연구 방법 및 접근 방법상의 특징/73
제 2 편 조직의 가치
제4장 조직의 가치와 평가 기준 77
제1절 조직의 이념ㆍ이익ㆍ윤리 77
1. 조직 이념 일반/77
2. 조직에서 이익(공익과 사익)과 윤리/80
제2절 조직에서 임무(미션)와 비전 84
1. 임무/84
2. 비전/86
제3절 조직의 목표 90
1. 조직목표의 의의, 기능과 특성/90
2. 조직목표의 구조와 유형/93
3. 조직목표의 형성과 변동/96
4. 목표관리/98
제4절 조직의 평가 기준으로서 조직효과성 99
1. 조직효과성의 의의/99
2. 조직효과성의 정의와 측정/100
3. 조직효과성의 접근 방법/102
4. 조직효과성의 하위 요소/104
제 3 편 조직구조와 조직 형태
제5장 조직구조의 의의, 체계와 모형 111
제1절 조직구조의 의의 111
1. 조직구조의 개념/111
2. 조직구조의 특성/112
3. 조직구조의 종류/113
4. 조직구조의 체계/115
제2절 조직구조의 기본 변수 116
1. 복잡성/116
2. 공식성/118
3. 집권화/120
제3절 조직구조의 상황 변수 121
1. 조직 규모와 조직구조/121
2. 조직의 전략과 조직구조/122
3. 기술과 조직구조/123
제4절 조직구조의 설계 128
1. 조직구조 설계의 기본 개념/128
2. 조직구조 설계의 원리/130
3. 복잡성과 관련한 조직구조의 설계/131
4. 공식화를 위한 조직구조의 설계/133
5. 집권화와 분권화를 위한 조직구조의 설계/134
제5절 조직구조의 설계모형 137
1. 기계적 구조와 유기적 구조/137
2. 관료제와 애드호크라시/139
제6장 조직 형태 143
제1절 조직 형태의 개관 143
제2절 공식조직과 비공식조직 145
1. 의의/145
2. 공식조직과 비공식조직의 특징/145
3. 비공식조직의 형성/146
4. 비공식조직의 기능과 통제/147
5. 한국의 조직에서 비공식조직의 관리/149
제3절 위원회와 공동관리구조 149
1. 위원회/149
2. 회의체구조와 공동관리구조/155
제4절 계선기관과 참모기관 156
1. 계선기관과 참모기관의 의의/156
2. 참모기관의 종류와 유형/157
3. 계선기관과 참모기관의 비교/159
4. 계선기관과 참모기관의 관계/160
제5절 다양한 형태의 조직구조 161
1. 직능부(국)제 조직/161
2. 사업부제 조직/162
3. 프로젝트 조직/163
4. 매트릭스 조직/164
5. 네트워크 조직/165
제 4 편 조직행위와 조직문화
제7장 조직인 171
제1절 조직과 개인의 관계 171
1. 조직과 조직인의 조화와 균형/171
2. 조직인 행위의 기초/175
제2절 동기부여와 조직인의 성격?욕구?능력?기대 177
1. 동기부여/177
2. 조직인의 성격/179
3. 조직인의 욕구/182
4. 조직인의 능력/185
5. 조직인의 기대/187
제3절 조직에서의 인간관, 심리적 상태와 관리전략 189
1. 인간관과 관리전략/189
2. 조직인의 심리적 상태와 관리전략/193
제8장 조직 내의 집단, 갈등과 리더십 197
제1절 조직 내의 집단과 갈등 197
1. 의의와 유형/197
2. 집단의 본질: 집단의 형성, 집단성, 그리고 집단구조/200
3. 집단의 활동과 성과의 결정 요인: 집단역학/202
4. 집단갈등/205
5. 집단의 관리/208
제2절 리더십 208
1. 리더십의 의의와 연구/208
2. 리더십의 행위자: 지도자/213
3. 리더십의 유형/217
4. 리더십의 체계와 효과적인 리더십의 발휘/219
5. 상관과 부하의 관계/225
제9장 조직문화 229
제1절 조직문화의 의의 229
1. 조직문화의 정의와 개념적 특징/229
2. 조직문화의 수준과 이해/232
제2절 조직문화의 기능, 유형, 개별 현상 235
1. 조직문화의 기능/235
2. 조직문화의 유형/238
3. 조직문화의 개별적 현상/242
제3절 조직문화의 결정 요인과 관리 243
1. 조직문화의 결정 요인/243
2. 조직문화의 학습과 변혁/248
3. 조직문화의 관리/251
제 5 편 조직의 환경 및 고객과 조직 변화
제10장 조직의 환경과 고객 257
제1절 조직환경 257
1. 조직환경의 의의/257
2. 조직환경의 유형/259
3. 조직과 환경과의 상호작용/263
제2절 조직 간 관계 268
1. 조직 간 관계의 의의/268
2. 조직 간 관계 형성과 교호작용/270
3. 조직 간 관계의 양태/272
4. 조직 간 관계의 관리전략/274
제3절 고객관리 277
1. 조직에서 고객문제/277
2. 고객관리 체제: 기관, 인사, 정보와 PR/280
3. 고객 만족감의 관련 변수/282
4. 대상 고객관리와 고객관리 기법/286
5. 고객관리의 상황적합성: 최종 산물과 대상 부문별 고객관리/289
제11장 조직의 변동과 관리혁신 295
제1절 조직의 변동 295
1. 조직 변동의 의의, 유형 및 단계별 특징/296
2. 조직 변동의 관리/301
제2절 조직의 관리혁신 305
1. 관리혁신의 의의/305
2. 관리혁신의 대상과 접근 방법/307
3. 관리혁신의 과정/310
4. 관리혁신의 기구?인적 측면/314
5. 관리혁신의 전략적 관리: 관리혁신에 대한 저항과 관리/315
제3절 조직진단 320
1. 조직진단의 의의/320
2. 조직진단의 주체와 대상/320
3. 조직진단의 편익과 비용/322
4. 조직진단의 과정/323
5. 조직진단의 관리/325
제 6 편 조직의 과정과 관리
제12장 의사결정 329
제1절 의사결정의 본질과 과정 329
1. 의사결정의 의의와 유형/329
2. 의사결정의 체계/333
3. 의사결정의 과정/341
제2절 의사결정의 기준과 관리 345
1. 의사결정의 합리성과 민주성/345
2. 효율적인 의사결정/349
제13장 기획?통제?조정?품질관리 352
제1절 기획관리의 기초와 기획 352
1. 기획관리의 기초/352
2. 기획/356
제2절 계획의 통제와 평가 362
1. 계획통제의 의의/362
2. 계획통제의 과정과 평가/363
3. 계획통제의 유형과 방법/368
제3절 조정 372
1. 조정의 본질/372
2. 조정의 영향 요인과 방법/376
제4절 품질관리 380
1. 조직에서 품질 문제/381
2. 품질관리의 효용과 비용/383
3. 품질관리와 품질혁신의 방법/384
4. 품질관리의 제도와 운영/386
5. 품질관리 특수 분야/388
제14장 의사전달과 공공관계 391
제1절 의사전달 391
1. 의사전달의 의의와 인터넷 사용/391
2. 의사전달의 일반적 과정과 구성 요소/394
3. 의사전달의 유형/397
4. 의사전달의 구조와 상호작용/399
5. 의사전달의 질의 평가와 결정 요인/402
6. 의사전달의 개선 방향/407
제2절 공공관계 411
1. 공공관계의 의의/411
2. 공공관계의 본질과 특성/412
3. 공공관계의 과정/415
4. 공공관계의 방법/418
5. 공공관계 활동의 효율적 관리/421
제15장 관리의 특수 문제 426
제1절 전략적 관리 426
1. 전략의 의미/426
2. 전략적 관리의 의의와 과정/429
3. 전략적 계획/432
제2절 핵심 역량의 관리 438
1. 핵심 역량의 의의/438
2. 핵심 역량의 개념과 그 특성/439
3. 핵심 역량의 관리/443
제3절 지식관리 447
1. 지식관리의 의의/447
2. 지식관리의 단계/450
3. 지식관리의 영향 요인/452
참고 문헌/455
찾아보기/470
